BACKDRAFT BROTHERS

Rückgabe & Garantie

RÜCKGABE & REKLAMATION

Du bist mit deiner Bestellung nicht zufrieden oder etwas ist nicht so angekommen, wie es sollte? Dann melde dich bei uns. Wir kümmern uns darum.

E-Mail: Luca.oehler@backdraft-brothers.de

14 Tage Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei Bestellungen über unseren Online-Shop grundsätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht zu.

Die Einzelheiten findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Bitte beachte: Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt ausschließlich für Verbraucher. Geschäftskunden (B2B) haben grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Rücksendung

Wenn du deinen Kauf widerrufen möchtest, informiere uns bitte zunächst über deinen Widerruf.

Anschließend kannst du die Ware innerhalb der gesetzlichen Frist an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurücksenden.

Bei einem normalen Widerruf trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bitte beachte, dass unsere Rücksendeadresse von einer auf dem Paket angegebenen Versand- oder Absenderadresse abweichen kann.

Individuell angefertigte Produkte

Für Produkte, die speziell nach deinen Vorgaben hergestellt werden, kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.

Das betrifft insbesondere:

individuell gestaltete Patches
Patches mit eigenem Logo oder Wappen
Produkte mit individuellen Namen oder Schriftzügen
speziell für dich angefertigte Motive oder Designs
sonstige eindeutig kundenspezifische Sonderanfertigungen

Ein individuell für eine Feuerwehr, einen Verein oder ein Unternehmen produzierter Patch kann daher beispielsweise vom Widerruf ausgeschlossen sein.

Wichtig: Eine bloße Limitierung eines Produkts führt nicht zum Ausschluss des Widerrufsrechts. Reguläre limitierte Backdraft-Brothers-Produkte können daher grundsätzlich weiterhin widerrufen werden.

DEFEKT, FALSCHLIEFERUNG ODER PRODUKTMANGEL

Ist dein Produkt beschädigt angekommen, wurde der falsche Artikel geliefert oder liegt ein Produktmangel vor, melde dich bitte bei uns.

Schicke uns möglichst:

deine Bestellnummer
eine kurze Beschreibung des Problems
ein Foto oder Video des betroffenen Produkts

an:

Luca.oehler@backdraft-brothers.de

Wir prüfen den Fall und informieren dich über das weitere Vorgehen.

Bei einer berechtigten Reklamation übernehmen wir selbstverständlich die erforderlichen Kosten der Rücksendung bzw. organisieren eine geeignete Lösung.

Je nach Fall kann dies beispielsweise eine Nachbesserung, Ersatzlieferung oder Erstattung sein.

Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

Gesetzliche Gewährleistung

Für unsere Produkte gelten die gesetzlichen Mängelrechte.

Bei neuen Waren beträgt die regelmäßige Verjährungsfrist für Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware, soweit gesetzlich nichts Abweichendes gilt.

Eine Reklamation wegen eines Mangels ist etwas anderes als ein Widerruf:

Widerruf:
Du möchtest eine grundsätzlich einwandfreie Ware innerhalb der Widerrufsfrist zurückgeben.

Reklamation:
Die Ware ist mangelhaft, beschädigt oder entspricht nicht der vereinbarten Beschaffenheit.

Individuelle Patches & Designfreigabe

Bei individuell produzierten Patches erhältst du gegebenenfalls vor Produktionsbeginn einen Entwurf oder ein Mock-up zur Freigabe.

Bitte kontrolliere diesen sorgfältig, insbesondere:

Schreibweise
Logos und Grafiken
Farben
Abmessungen
Positionierung
Patch-Art
Befestigungsart

Nach deiner Freigabe wird das Produkt entsprechend dem freigegebenen Entwurf hergestellt.

Weicht das gelieferte Produkt vom freigegebenen Entwurf oder den ausdrücklich vereinbarten Eigenschaften ab, bleiben deine gesetzlichen Rechte selbstverständlich bestehen.

Fehler, die bereits eindeutig im von dir freigegebenen Entwurf enthalten waren und bei der Herstellung korrekt übernommen wurden, stellen dagegen grundsätzlich keinen Produktionsfehler von Backdraft Brothers dar.

RÜCKERSTATTUNG

Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückzahlung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das du für die ursprüngliche Bestellung verwendet hast.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du sie zurückgesendet hast, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Nach Bearbeitung durch uns kann es je nach Zahlungsanbieter oder Bank zusätzlich einige Werktage dauern, bis die Gutschrift auf deinem Konto sichtbar ist.

RÜCKSENDEKOSTEN

Normaler Widerruf

Kunde trägt die unmittelbaren Rücksendekosten.

Defekt oder Falschlieferung

Bei einer berechtigten Reklamation wegen einer mangelhaften oder falsch gelieferten Ware übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten bzw. stellen eine entsprechende Rücksendemöglichkeit bereit.

Bitte kontaktiere uns deshalb vor einer Rücksendung aufgrund eines Mangels.

FÜR GESCHÄFTSKUNDEN (B2B)

Für Geschäftskunden gelten ergänzend unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Insbesondere gilt:

kein gesetzliches Widerrufsrecht für Unternehmer
Mängelrechte gemäß unseren AGB
bei Kaufleuten Untersuchungs- und Rügepflicht gemäß § 377 HGB
besondere Bedingungen für individuell angefertigte Produkte und B2B-Patch-Projekte

Individuelle Vereinbarungen in Angeboten oder Auftragsbestätigungen können ergänzend gelten.

FAQ

Wie lange habe ich Zeit, meine Bestellung zu widerrufen?

Für Verbraucher beträgt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage.

Wer bezahlt die Rücksendung?

Bei einem normalen Widerruf trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bei einer berechtigten Reklamation wegen eines Defekts oder einer Falschlieferung übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Kann ich einen individuell angefertigten Patch zurückgeben?

Bei individuell nach deinen Vorgaben produzierten Waren kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.

Deine gesetzlichen Rechte bei einem tatsächlichen Mangel bleiben selbstverständlich bestehen.

Kann ich ein limitiertes Patch zurückgeben?

Die bloße Limitierung eines Produkts schließt das Widerrufsrecht nicht aus. Bei einem regulären, nicht personalisierten Produkt besteht für Verbraucher grundsätzlich das normale gesetzliche Widerrufsrecht.

Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt angekommen ist?

Schicke uns deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und möglichst ein Foto des Schadens an Luca.oehler@backdraft-brothers.de.

Wir prüfen den Fall und melden uns mit einer Lösung.

Backdraft Brothers GbR
Gesellschafter: Lukas Choinowski & Luca Oehler

Stand: September 2026